Klachtenprocedure
Bij Sowmedia streven we ernaar om jou de best mogelijke service te bieden. Mocht je desondanks een klacht hebben over onze producten, diensten of medewerkers, dan horen we dit graag. Jouw feedback is essentieel om onze kwaliteit continu te verbeteren.
Hoe dien je een klacht in?
Het indienen van een klacht kan eenvoudig en snel via het klachtenformulier onderaan deze pagina. We vragen je om het formulier zo volledig mogelijk in te vullen, zodat we jouw klacht snel en efficiënt kunnen behandelen.
Vermeld in ieder geval de volgende informatie:
- Jouw contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer).
- Een duidelijke omschrijving van je klacht.
- De datum en tijd waarop het incident plaatsvond (indien van toepassing).
- Eventuele relevante documenten of bewijsmateriaal die je klacht ondersteunen.
Wat gebeurt er na jouw melding?
- Bevestiging: Na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin staat dat we je klacht in behandeling hebben genomen.
- Onderzoek: Onze medewerkers gaan aan de slag met het onderzoeken van je klacht. We nemen indien nodig contact op met de betrokken partijen en verzamelen alle relevante informatie.
- Reactie: We streven ernaar om je snel een inhoudelijke reactie te geven. Dit kan een oplossing zijn, een uitleg over de situatie, of een voorstel voor verdere stappen. Mocht het langer duren, dan informeren we je hierover en geven we een inschatting van de nieuwe termijn.
- Oplossing: Waar mogelijk bieden we een passende oplossing aan om je onvrede weg te nemen.
- Nazorg: Nadat je klacht is afgehandeld, kunnen we contact met je opnemen om te controleren of de oplossing naar wens is en of je tevreden bent met de afhandeling.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Jouw gegevens en de inhoud van je klacht zijn alleen toegankelijk voor de medewerkers die betrokken zijn bij de afhandeling ervan.
Wij danken je voor je medewerking en stellen je feedback zeer op prijs. Samen zorgen we ervoor dat onze dienstverlening optimaal blijft.